Boulangerie Hat's l'Estaque

"Client régulier depuis leur ouverture soit 4 ans. Une honte monumentale. 200 € pour deux gâteaux number cakes immangeables : • Pour un le chocolat avait tourné alors que déposé dans les frigos du traiteur. • Pour le deuxième, celui aux “fruits” sans fruits, juste une pâte fade à la vanille Résultat : un anniversaire gâché devant plus de 30 invités. J’ai eu l’air d’un imbécile après avoir organisé une réception complète avec traiteur haut de gamme. Même le traiteur m’a dit que Hat’s était réputé pour ce genre de fiasco, et que tout venait de leur laboratoire d’Aubagne qui fournit toute la chaîne. Donc Carnoux ou ailleurs, c’est la même médiocrité. Le traiteur m’a dit cela n’est pas étonnant je vous avais prévenu …car le prix ne reflète pas la qualité. Côté service ? Catastrophe. Virginie, en boutique, m’a pris de haut, a douté de ma bonne foi et a colporté des informations personnelles à son supérieur. Le “responsable” m’a proposé lors d’une première conversation téléphonique un bon d’achat de 98 € ce que j’ai refusé. Il s’est mis en rapport avec son associé qui n’a rien trouvé de mieux que de me proposer un bon d’achat dérisoire de 45 € sur 200 € dépensés. Offensant. Je lui ai répondu que je ne faisais pas l’aumône et ai refusé le bon d’achat car pour moi la totalité aurait du être remboursée pour commande non conforme et non par un bon d’achat de 45€. Et pour couronner le tout, parce que j’ai osé me plaindre, la direction a clôturé mon compte fidélité. Plus de 850 points envolés, soit des dizaines d’euros en produits gratuits supprimés par pure revanche. Produits honteux. Personnel arrogant. Direction méprisante. Une chaîne entière à fuir !!! Je me permets de mettre ce message car cela n’est pas la première fois (oubli de commande, gâteau bétonné un vrai pavé de boulangerie). Réponse: ARTISAN de PACOTILLE Je voulez signaler que Virginie a été prévenue le lendemain par téléphone et par Whatsapp. J’ai toujours le whatsapp mais Virginie ne voulait pas ébruiter l’histoire. Un des responsables m’a même demandé mon adresse personnelle pour en découdre mais il a l’air aussi efficace que son magasin"

"Bon accueil Boulangerie propre"

"Super acceuil et super boulangerie merci"

"Attrape touristes, sandwichs et pains bagnat avec la garniture bien apparente mais rien à l’intérieur. Prix exorbitants Pour le pain rien à redire."

"Tres bon service"

"Top boulangerie Top patisserie ! Je recommande"

"Magnifique boulangerie, pâtisseries et viennoiseries excellente"

"Boulangerie au top, tout est excellent ! Et en prime, la seule boulangerie qui peut me faire appeler une « chocolatine » un pain au chocolat….et c est bien le meilleur pain au chocolat de Marseille !! ;-)"

"Parfait"

"Je cherchais un gâteau car je voulais prendre la quantité pour toute la famille la dame est géniale souriante accueillente . Les gâteaux sont un peu cher mais le goût est la aussi. Un grand merci et n'hésitez pas à aller ."